Entrevista.
Se realizaron las siguientes
preguntas:
-
¿Cuál es su grado escolar?
-
¿Cuál es su puesto de trabajo?
-
¿Requiere de conocimientos en informática básica
su actividad diaria?
-
¿Qué tan a menudo ocupa una computadora?
-
¿Ha tenido alguna vez problemas o dificultades
usando software?
-
¿A que considera que se deben los problemas que
ha tenido?
-
¿Cree que el sistema informático puede
mejorarse?
-
¿Cree que le hace falta capacitarse en
computación?
-
¿Considera que la informática es difícil?
-
¿Cuál es el problema más común que tiene (si lo
tiene) usando PC?
Bitácora de 2do recorrido.
Se realiza un segundo recorrido esta
vez enfocado ya en un programa de preguntas y con la intención de entrevistar
otros usuarios y determinar si prevalecen las opiniones de la comunidad en
general o si se alimenta de una forma más variada.
Se realiza:
-
Recorrido general
en sitio (Planta Apizaco, 3001 Envases Universales de México).
-
Realización de
una entrevista a un usuario en particular relacionado fuertemente con el tema.
-
Encuestas a 10
usuarios basado en las preguntas anteriormente formuladas.
-
Toma de datos en
borrador
-
Conclusiones
sobre lo observado.
Me retiro del sitio y redacto mis
conclusiones a continuación:
Conclusiones.
Se llega a tener la opinión generalizada
de que los usuarios no son el problema si no el software, y los encargados de este,
ya que el usuario cree que el sistema NO debe o NO puede fallar si él lo
necesita, no cabe la posibilidad de que sea causa del usuario los errores a
pesar de que la mayoría admite que si le hace falta capacitación o instrucción
al respecto.
La idea casi no cambia respecto al
primer recorrido, pero se fundamenta más en la opinión del usuario y no en la
experiencia colectiva.
Desde mi punto de vista carecemos de información
en diversos temas pero dado que la informática está muy presente en todos los
aspectos de nuestra vida actual y si bien reconozco que hace falta una parte
bien importante del soporte que debe ayudar al usuario final tanto como el
fabricante puliendo sus productos para la afinidad con el usuario y no con
fines comerciales también creo firmemente que el usuario carece de opiniones
objetivas y denota falta de conocimientos básicos en computación lo que aunado
a lo antes mencionado se traduce en una problemática más marcada.
Enlace de entrevista:
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