Informe

Introducción.

Para comenzar esta investigación me fije como meta el hecho de comprobar que la mayoría de los problemas que experimentan los usuarios de software se deben a una falta de capacitación o habilidad en el manejo de las herramientas informáticas, basado en el hecho de que como técnico de informática en mi área laboral constantemente me encuentro con problemas simples reportados por los usuarios que no pueden resolver por su propia cuenta debido a su falta de experiencia y/o pericia en el manejo de estos, e incluso eh podido notar como son los propios usuarios que provocan estas fallas debido a su incapacidad de resolver problemas menores lo que en un vano intento de arreglarlo por su cuentan terminan por agravarlo.

Metodología.

Al revisar la documentación existente me di cuenta que en realidad es muy pobre al respecto enfocándose casi siempre no en relacionar un problema de software con su origen, en este caso el humano, si no por tratar de explicar la solución a los problemas más comunes para apoyo del usuario.

Desde esta instancia reforcé mi conocimiento sobre el uso global de herramientas informáticas y como acaparan afectan directamente al usuario, de este modo, podía investigar si el crecimiento exponencial del uso de computadoras a nivel mundial también se ve relacionado directamente con el incremento de problemas que experimentan estos, lo cual es lógico, introducir un método de trabajo o herramienta en un entorno que carece de la preparación emocional o cultural de elementos sofisticados obviamente incrementa la curva de aprendizaje del mismo incrementando la variedad de complicaciones que surgen de ello.

Otra rama necesaria de evaluar en esta investigación era el aprendizaje en línea parte primordial de los llamados “Tutoriales” que exponen soluciones simples al medio que los publica, la web, por ejemplo es muy fácil buscar una solución a un error que aparece en el ordenador al intentar realizar una tarea, pues basta con ir al navegador web de preferencia y buscar la solución al mismo, cuando en otras ramas documentarse al respecto de problemas resulta mucho más tedioso, complicado o hasta impráctico, como ejemplo tomemos la mecánica, si tu auto hace un ruido buscar la solución por ejemplo en manuales, libros o la web será tan difícil por la variedad de problemas afines que pueden provocarlo como encontrar la solución de un sinfín de variantes en la parte que se considera dañada.

La historia de la informática es claramente un apartado imprescindible, debía conocer lo más que se pudiera del tema, la historia por si misma de la informática es el precedente de intentar resolver problemas humanos mediante la informática,

Investigación de campo.

La investigación la centre en la ubicación laboral de la que dispongo, sondeando los problemas más comunes de los usuarios encontrando principalmente:

-          Dificultades al manejar la interfaz de Windows 10.

-          Problemas de conectividad o red.

-          Problemas para aprovechar Office en su totalidad u ocuparlo para resolver las tareas de su trabajo.

-          Desconocimiento general del uso de una pc.

-          Problemas con software específicos.

Los propios usuarios reconocen su falta de experiencia en los temas antes citados y de un muestreo de 20 individuos supe que más del 80% experimenta problemas con el uso de PC y software.

Resultados.

¿Qué tema investigué y qué pregunta traté de responder?

-          Los problemas de los usuarios usando software y trate de responder la pregunta de si la causa de estos es enteramente humana.

¿Qué información utilicé?

-          Encuestas y documental.

¿Cuán confiables fueron mis fuentes?

-          Procure que lo fueran al 100% ocupando únicamente buscadores académicos.

¿Los hechos que reporte en el informe están basados información fidedigna?

-          Si, y para asegurarlo realice encuestas y documentación.

¿Qué conceptos o ideas de las que he investigado son las más importantes?

-          Que el usuario informático promedio no sabe usar adecuadamente el software más común del mercado.

¿Cuál es mi punto de vista?

-          Que el problema radica enteramente en la preparación que el usuario recibe.

¿A qué conclusiones estoy llegando?

-          Que los usuarios carecen de la documentación y preparación completa para hacer uso completo de los sistemas informáticos.

¿Qué implicaciones se derivan de mis conclusiones?

-          El hecho de que se pueden implementar capacitaciones en los centros laborales.}

¿Necesito más información antes de emitir una conclusión?

-          A mi parecer, NO.

¿Cómo estoy interpretando información?

-          Por la forma en que la obtuve, presencial.

¿Cómo construí mis argumentos?

-          En base a las observaciones obtenidas.

Conclusiones.

En conclusión y en mi opinión, en base a los resultados obtenidos se denota que pese a tener un grado académico de nivel de licenciatura en el que deberían de manejar los usuarios herramientas tecnológicas con mucha frecuencia como software y pc comúnmente se nota que el usuario se enfoca a manejar únicamente lo que requiere y carece de intención al momento de relacionarse con otros apartados relacionados de la informática, por ejemplo aquellos usuarios que manejan con frecuencia el “Excel” un software de hoja de cálculo incluido en la herramienta de Office, en su mayoría no conocen acerca del uso de macros para automatizar el proceso de cálculos en el mismo, es decir que, los software se ocupan a medias en base únicamente de la necesidad inmediata del usuario, los problemas de almacenaje y conexión por consiguiente suelen ser frecuentes dado que se presentan aleatoriamente y por muy diversas causas provocando obviamente que el usuario que no está acostumbrado a resolverlos normalmente con facilidad tiende a desesperarse para poder repararlos y se siente frustrado en estos, provocando un sentimiento de dificultad para la solución de estos.

El software propiamente como causa de los problemas de los usuarios es un factor menor, ya que si bien los programas están llenos de bugs y errores de origen cubren la mayoría de necesidades para el que fueron diseñados, además que el estudio revela que no se centran los problemas en partes especificas si no en generalidades que frecuentemente se desconocen.

En resumen se podría decir que facilitar los programas debilitan la intención del usuario por comprenderlos y dominarlos sin corregir el problema de complejidades durante su manejo, en mi opinión las bases informáticas deben ser fortalecidas desde entornos escolares más básicos y con objetivos más amplios, es común que el maestro común de primaria no sepa usar más que office y la parte general de la interfaz de Windows 7 o XP, versiones que circulan en el mercado desde hace más de 10 años, como podrían entonces preparar al alumno para que este pueda usar herramientas más avanzadas con posterioridad, claramente el niño se conformara con aprender lo poco que le enseñan y también aprenderá que lo complejo de un computadora no debe aprenderse si no ignorarse mientras sea posible.